Notifier un retour

Écrivez à [email protected] pour notifier une rétractation ou demander un retour. Identifiez la commande et les articles concernés. Une déclaration claire suffit pour exercer une rétractation légale ; vous n’avez pas à en justifier le motif.

Utiliser la bonne adresse

L’adresse de retour doit correspondre à votre commande. N’utilisez pas sans vérification l’adresse d’un fabricant ou l’adresse d’expédition du colis. Conservez une preuve d’envoi. Demander une adresse ne conditionne pas l’exercice d’un droit légal dans les délais.

État du produit

Vous pouvez examiner le produit pour en apprécier les caractéristiques et le fonctionnement. Joignez les accessoires correspondants si possible. L’emballage d’origine n’est pas une condition générale des droits légaux ; un usage dépassant l’examen nécessaire peut entraîner une dépréciation pertinente.

Article erroné ou défectueux

Signalez séparément un article incorrect, incomplet ou endommagé. Un défaut ne doit pas être confondu avec un simple échange de convenance. Les conditions supplémentaires de la boutique ne suppriment pas les garanties légales applicables.

En complément des droits légaux applicables, cette boutique prévoit un délai de retour confirmé de 30 jours après réception. Ce délai supplémentaire ne réduit pas vos droits légaux.

Les frais de retour dépendent des conditions communiquées avant l’achat et du droit impératif. Demandez la règle applicable à votre commande. Des règles propres s’appliquent en cas de défaut ou d’absence d’une information préalable légalement requise.

Pour la plupart des achats en ligne de biens par des consommateurs dans l’UE, un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception s’applique, sous réserve des exceptions légales. La notification et le renvoi ont des délais distincts. Aucune autorisation préalable n’est nécessaire pour notifier une rétractation.

Remboursements : étapes et délai

Après votre notification, les articles et montants concernés sont identifiés. Conservez le message et la preuve d’envoi. L’émission du remboursement et son affichage par le prestataire de paiement sont deux étapes distinctes. Pour un remboursement manquant ou non identifié, écrivez à [email protected] sans envoyer vos données de carte complètes. Vous pouvez demander à cette même adresse une confirmation de réception de votre notification et le statut du remboursement. Conservez les messages reçus à ce sujet.

Lors d’une rétractation légale applicable dans l’UE, le remboursement intervient en principe sous 14 jours après notification. Il peut être différé jusqu’au retour du bien ou à la preuve de son expédition. Le moyen de paiement initial est en principe utilisé ; les règles légales concernant les frais de livraison standard restent applicables.

Informations utiles